市三院认真贯彻落实市卫生局《关于进一步加强医疗机构管理改进行业作风的意见》

发布时间：2014-10-09　　　　发布作者：

　　为积极贯彻市卫生局《关于进一步加强医疗机构管理改进行业作风的意见》（铜卫【2014】2号），结合正在开展的群众路线实践教育活动，我院及时传达文件精神及内容，组织干部职工广泛开展学习讨论，通过座谈会、回访等各种形式，广泛征求本单位干部职工、服务对象、人大政协代表的意见和建议。各科室结合工作实际，实事求是查摆日常工作中在行风建设中存在的突出问题，对查出的问题逐一剖析，认真梳理，找出原因，并提出相应的解决办法。并结合医院实际，研究制定了《市三院进一步加强医疗运行管理改进行业作风活动实施方案》。

　　一、进一步强化责任意识。严格遵守卫生法律、法规、规章、诊疗护理规范、常规以及管理制度；加强医务人员“三基三严”训练，完善病历书写和处方规范化管理，提升基础医疗护理质量。

　　二、遏制不合理用药、不合理检查、不合理收费等违规行为。严格控制药占比，并列入双月考核。禁止“大处方”、不合理检查、不合理收费等违规行为，合理控制门诊患者输液比例。

　　三、加强医疗投诉管理。实行首诉负责制，公开举报电话，鼓励群众积极参与举报医疗卫生工作中严重危害群众利益的问题。对职工和群众举报的事项件件有查证、有落实、有处理、有整改、有回复。

　　四、全面推行满意度评价和出院患者回访。

　　五、进一步优化服务流程。医院对门急诊、挂号、缴费、检查、入出院等各类医疗服务流程进行一次全面梳理，合理划分功能区和服务流程，实现医疗服务连续性、简便性、人性化。进一步规范窗口服务，修订完善服务窗口行为规范、仪表规范、操作规范、语言规范。医疗机构导医、挂号、收费等窗口实行统一着装，提供温馨服务。继续规范化开展“服务亮点”建设，如入、出院实行一站式服务流程，每个病区有专人负责为家属复印病历、盖章、协助结帐等。

　　六、进一步完善标识系统和医疗单元设置，改善就医环境。在门诊醒目地点设置医疗机构整体布局图，建筑入口处应设置各楼层布局图，做到每层建筑内各科室标识要清晰、醒目，便于患者寻找。大力开展医院环境卫生整治，为患者提供整洁有序的就医环境。

　　七、深入推进志愿者服务活动。结合残疾人托养中心建设和社区精神卫生服务工作，成立以康复期患者为主组成的志愿者队伍，由托养病房统一管理，将志愿者服务活动贯穿于整个医疗服务流程。在门诊、建筑出入口、功能检查科室及其他重要位置，常态化安排志愿者开展服务，设置导医，接待患者咨询，引导患者就医，提供帮助服务，加强我院特色服务。

　　八、坚决遏制要回扣、收“红包”、受吃请行为。严格落实中央八项规定和国家卫生计生委“九不准”，继续深入开展“廉洁从业、服务群众”活动。认真落实医患双方签署不收和不送“红包”、不接受请吃协议书工作。

　　九、加大对违规行为处罚力度和考核效果。对一年内查实1次“大处方”、不合理检查、不合理收费、接受患方吃请等违规行为的医务人员，实行诫勉谈话；一年内查实2次的，暂停处方权资格3个月或待岗3个月；一年内查实3次的，暂停处方权资格6个月或待岗1年；对查实收受“红包”、回扣的医务人员，视情节轻重，给予低聘、解聘、待岗或暂停执业资格；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。各科室管理措施到位、作风改进具体，科主作为第一责任人，对违反规定主要负责人实行诫勉谈话。整改不力的，对主要负责人和直接责任人给予相应的行政处分。依据三院【2013】9号文和【2014】18号文，做到日常考核与绩效考核相结合，提升管理与考核效果。