铜陵市第三人民医院改善护理服务行动 用爱与专业提升就医体验

发布时间：2024-11-18　　　　发布作者：文/盛 军

为进一步提升多元化服务需求，落实改善护理服务，提高患者就医体验，市三院持续深化“以病人为中心”的服务理念，以“强基础、提质量、促发展”为主题，积极实施优质护理服务新举措。

细节暖人心，践行优质护理服务

“以病人为中心”是临床护理工作量的基础，医院合理配备护理人力资源，增加护理硬件设备力量，如增设护理用具，如静音治疗车、磁扣约束带、静态防压疮床垫等，此外医院专门成立了伤口造口失禁专科小组，持续优化护理服务。同时结合科室特点，密切关注住院患者心理需求。在传统节日来临之际，各科室积极开展各种形式的庆祝活动，如：包饺子、挂灯笼、猜谜语。让住院患者感受到浓浓的节日氛围，这一举措得到了来自患者和家属的一致好评。有效促进了医患之间的交流，全方位提升患者就医体验感。

优化病房环境，“6S”管理助力护理服务升级

 6S 管理行动，即指整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。医院各病区通过制定制度和标准，严格落实“6S”管理行动，工作人员在对工作区域全面整理，清除无用物品，使空间更开阔；药品、器械等分类明确、定点放置，操作效率大幅提高，清扫工作让环境焕然一新，降低感染风险。确保清洁效果常态化，6S 管理行动的开展促使护士主动参与，安全管理贯穿始终，让团队协作更默契,让病人住院体验更美好。

多样化的宣教科普

病区通过多种形式开展个性化健康宣教，传递心理健康知识。通过线上二维码推广，制定健康树二维码，从入院到出院宣教，家属轻松扫一扫便能实现从环境到疾病知识全方位掌握，方便快捷；通过视频连线加强患者与家属之间的情感交流；线下通过开展预防老年患者跌倒、坠床等专项评估、对老年疾病如阿尔兹海默病、帕金森、神经退行性疾病等相关知识培训，为新入院的老年患者进行身体状况评估，识别危险伤害风险，采取个性化照护方案。同时开展家属健康宣教座谈会、印制疾病知识宣传手册，满足患者及家属多样化的需求。

专科特色康复活动

除此之外，我院还开展多项特色康复活动促进病人康复。如“正念放松练”“曼陀罗绘画疗愈”“我是谁团体社交活动”“做自己的花手工疗愈”“运动疗愈”等活动，帮助患者释放情绪、改善心理状态，从活动中感受情绪、分享情绪，进而实现情绪的正向转变。

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