市第三人民医院架起沟通新桥梁 不断提升患者就医满意度

发布时间：2023-02-22　　　　发布作者：

　　“谢谢你们让我们在家也能看到女儿的住院日常，为你们的工作点赞”。近日，市第三人民医院住院患者家属向署名为“市第三人民医院六病区”的微信发来感激的话语，真诚地感谢病区医护人员通过这种云端的方式让其与女儿能经常“见面”。

　　据悉，探索使用视频探视模式是市第三人民医院在疫情防控期间的“产物”，当前疫情放开但仍有一些因学习、工作不能定期到医院探视的家属，视频探视打破了时间、空间的限制，让沟通无障碍，他们通过视频语音了解到患者最近及最新的情况，不用频繁来医院，因此市三院保留了这种工作模式并且让这种模式成为精神科病房一项重要的人文关怀工作。

　　从安排专班到建立台账，科室每天安排医护人员拍摄病人住院日常并分享给家属，还在下午4:30—5:30安排家属“云上探视”，即只有这个时间段家属可以和病人进行视频沟通，其余时间概不“会客”。

　　一个小小的微信不仅能告知患者家属住院期间的注意事项、医院规章制度、按需准备物品等内容，还能让医护人员通过视频与家属沟通，让家属全方位了解患者住院期间的状况，避免了很多无效沟通，增加患者家属对医护人员的信任度和满意度，真正实现用医护人员的用心、贴心让家属放心、安心，为家属减少时间成本，实现“最多跑一次”。

　　文/曹丹丹